¿Nos beneficia un ratio de entrega elevado de algo que no genera ningún interés?. Proteger la reputación de nuestra marca y garantizar la entrega son aspectos importantes, pero ¿es el principal objetivo? Un departamento de marketing que planifica una de sus campañas, además de tener en mente el ratio de entrega, se preocupa de la campaña en sí: la creatividad, su público objetivo, el mensaje adecuado para que el receptor abra el mail, lo lea, le interese y realice la acción prevista. En definitiva, el éxito de la campaña.

Queremos dialogar con los consumidores, entonces lo primero que tenemos que entender y conocer es si este consumidor puede tener interés en nuestros productos o servicios. Si es así, en cuál de ellos, en qué formato y qué nivel de compromiso tiene con nuestra marca. En definitiva, conocer su perfil de consumidor.

Una vez conocido su perfil, necesitamos enviar contenido atractivo para él o ella, contenido que debe reflejar claramente que le hemos escuchado, enviándole sólo información relevante y personalizada. Por ejemplo, si mi empresa vende por catálogo ropa de marca y conocen mi talla, dónde vivo (cerca de la playa, en la montaña, en una ciudad…), mi edad y mis gustos podrían enviarme una newsletter con las ofertas de la semana personalizada a mi perfil. De esta forma, los dos ganamos, por un lado yo pierdo poco tiempo en revisar las ofertas, me focalizo únicamente en ropa de mi gusto, talla y  marcas favoritas. Por el otro, la empresa demuestra a cada uno de sus clientes que tiene en cuenta sus opiniones, preferencias y gustos (por ejemplo, teniendo en cuenta las compras anteriores). Otros beneficios para la empresa son la mejora del control de su stock y un mejor conocimiento de la futura demanda de sus clientes.

El envío de mails puede ser el inicio de una campaña, dirigida a una lista de consumidores, pero la campaña no se acaba con ese envío y un mínimo seguimiento de los clicks del receptor. Queremos dialogar, hay que ir más allá, hay que crear las interacciones necesarias con el consumidor en función de su perfil y de las respuestas que se generen. Las campañas tienen su propio ciclo de vida, duran el tiempo que creemos conveniente. Por ejemplo, podemos tener una campaña que se inicie con el registro de un consumidor en nuestra tienda on-line, esta campaña está siempre viva mientras tenemos disponible la opción de registrarse. 

En definitiva dialogar, entrar en conversación con los consumidores no es sólo enviarles los mensajes que a nosotros nos interesa enviar. Hay que escucharles, entender sus necesidades e intentar cubrirlas con sentido, no bombardearles a mensajes que no les aportan ningún valor, porque si no, lo único que estamos haciendo es el buzoneo clásico del mundo off-line y por lo tanto, obtener los mismos pésimos resultados.

Rafa Romero

La pregunta entonces sería: ¿cómo puedo construir perfiles de calidad de mis lectores que atraigan anunciantes a mis publicaciones?.  La respuesta es sencilla:  conociendo más a tus lectores. Esto se puede conseguir, primero ofreciendo a los lectores contenido de calidad y entrando en un diálogo con ellos, de forma que estén dispuestos a decirte lo que quieren, cuales son sus preferencias y deseos. Segundo gracias a esta información que te han ofrecido voluntariamente puedes generar una alta personalización del contenido: Tus lectores no son todos iguales, tienes que comunicarte con ellos de forma única e individualizada, personalizando el contenido según sus gustos, preferencias, idioma y localización.  Si consigues toda esta información ofreciendo por supuesto, un contenido de calidad para el lector, obtendrás recíprocamente un perfil  diferenciado y de gran valor.  También puedes construir perfiles de calidad mediante el análisis del comportamiento; cada día los lectores dejan pistas en nuestras webs, desde quienes son, hasta qué es lo que leen, cuáles son sus gustos, aficiones, intereses… hay que convertir todas esas pistas, toda esa cantidad de datos en información de calidad, que nos permita conocer más a nuestro lector.  Este conocimiento nos permitirá por un lado adaptar, todavía más, nuestro contenido a los intereses del lector y por otro lado aportar perfiles diferenciados y cualitativos a nuestros anunciantes.

Hasta no hace mucho el valor para los anunciantes de una publicación digital estaba en su contenido y en su número total de lectores. Ahora está en el perfil de sus lectores, o para ser más exactos, en el nivel información que dispongas del perfil de los lectores.  Si quieres atraer los presupuestos de los anunciantes, deberás estar dispuesto a ofrecerles algo más que contenido de calidad y un gran número de lectores, necesitarás demostrarles que tienes unos perfiles determinados y adecuados a la audiencia que ellos desean para sus anuncios.

En el mercado ya hay disponibles plataformas de marketing interactivo que pueden  ayudar a las publicaciones a monetizar su contenido, soluciones que permitirá a tu publicación convertirse en una organización orientada al lector y de esta forma aumentar su rentabilidad digital.

Rafa Romero

El Marketing está cambiando hacia dos claras tendencias. La primera tendencia es el gran crecimiento que están experimentado en los últimos años las redes sociales. Hoy en día los medios sociales son el lugar donde se producen las interacciones y experiencias que los individuos tienen con las marcas.  Este cambio proporciona a los profesionales del marketing  la  gran oportunidad de escuchar a sus clientes, aplicando este conocimiento al diálogo interactivo que  establecen con clientes y prospectos.

La segunda tendencia consiste en la alta personalización del mensaje, en la necesidad que tienen los departamentos de marketing de poder realizar comunicaciones consistentes y coherentes en todos los canales de comunicación de forma sencilla y personalizada,  gestionando los escenarios de marketing que siguen a cada cliente de forma individualizada, adaptando en todo momento el mensaje al perfil individual, lanzando los mensajes apropiados en el momento adecuado y cuando estos sean relevantes para el cliente, en lugar de enviar mensajes neutros o genéricos.

Teniendo en cuenta estas tendencias basadas en el marketing individualizado, en  el ciclo de vida del cliente y en las redes sociales,  es sencillo entender que en marketing se necesitan nuevas herramientas tecnológicas para poder realizar este trabajo de forma fácil y efectiva. Hoy en día los departamentos de marketing están invirtiendo en soluciones que proporcionan al departamento de marketing la habilidad de ejecutar su estrategia, sin otras dependencias exteriores o de departamentos internos.  Herramientas que facilitan la creación y ejecución de escenarios multi-step  automatizados que se difunden por todos los canales. Esto les permite lanzar mensajes personalizados adaptados al perfil individual de los destinatarios. Con el uso de una herramienta de marketing interactivo, los profesionales del  marketing se aseguran que cada individuo es seguido en todo momento, interactuando automáticamente con ellos en base a su perfil y al diálogo establecido.

Jan Teerlinck